[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Case ResQ Club

ResQ Club on alusta ja mobiilisovellus, jonka tavoitteena on vähentää ruokahävikkiä auttamalla ravintoloita, kahviloita ja ruokakauppoja myymään ylijäämäruokaa, joka muutoin menisi hukkaan.

Yhteistyömme ResQ Clubin kanssa on koostunut tutkimuksesta ja UX-konsultoinnista, ja tavoitteena on ollut parantaa palvelua keskeisiltä osin sekä ravintoloiden että kuluttajien näkökulmasta.

asiakas

ResQ Club

toimiala

Food, sustainability

alusta

Mobiili, web

palvelut

Palvelumuotoilu / Jatkuva kehitys

Lähestymistapa hankkeeseen: tutkimus ja haastattelut

Yhteistyön alkuperäisenä suunnitelmana oli keskittyä palvelun lopullisen käyttöliittymän ja käyttäjäkokemuksen muokkaamiseen. Päädyimme kuitenkin muuttamaan lähestymistapaa auditoituamme kuluttaja- ja kumppanisovellukset.
‍
Auditoinnissa kävi ilmi, että avoimia kysymyksiä oli vielä liikaa – asiakkaalle olisi hyödyllisempää selvittää, mikä toimii ja mikä ei. Niinpä päätimme järjestää palvelusuunnittelutyöpajoja ResQ:n johdolle, haastatella valittuja ravintolakumppaneita ja laatia tehtävälistan havainnoistamme.

Virtaviivaisuutta paremmalla tiedonkululla

Tutkimus osoitti, että palvelun ongelmakohdat liittyivät usein ravintoloiden vilkkaaseen ympäristöön sekä siihen, että ylijäämäruoan myyminen ei useinkaan ollut tärkeysjärjestyksen kärjessä.

Tämän ratkaisemiseksi kartoitimme koko palvelun tiedonkulun. Näin pystyimme helpommin tunnistamaan ne asiat, joita voitiin virtaviivaistaa ja yksinkertaistaa, mikä helpotti palvelun käyttöä ja lisäsi sen käyttöastetta. Useiden iteraatioiden perusteella laadimme sekä mobiili- että verkkoversiolle vakuuttavan listan ehdotuksia, joita ResQ Club voisi käyttää sisäisen kehitystiiminsä kanssa.